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2018-12-21 12:17:44
微信客服在日常工作中需要注意什么?

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  不少做微信客服的朋友们都认为想要当好一名客服真的不是一件容易的事情,很多时候会因为一些小事就触犯到客户情绪,那么作为一名微信客服需要在日常工作中注意一些什么事情呢?

微信客服在日常工作中需要注意什么

  注意接语音电话间隔时间

  当微信语音电话接通时,一定要在3秒内向用户问好,不要等语音电话接通了好长时间都没有反应,这样对用户的感知不好。

  沟通时注意使用普通话

  和用户在沟通时如果没有特殊情况,整个微信语音电话过程中都要讲普通话,之所以讲普通话是基本上都会讲普通话,所以也就可以沟通了。

  态度一定要好

  微信客服最忌讳的就是服务不好,所以客服人员一定在电话中积极回答用户的问题,一定要耐心的回答问题,防止遭到用户的投诉。

  沟通过程学会忍耐

  如果有遇到蛮不讲理道理的用户或者在电话中你被用户辱骂,切忌一定不要以牙还牙,这是弱者的行为。你可以好心的提醒他一次,如果还对你进行人身攻击就可以挂掉它的电话。

  语气不能过于生硬

  每个用户都希望微信客服人员的声音甜美有感情,所以客服人员在接电话时语气不要太生硬,要有小程序开发一定的声调等。

  注意礼貌用语的使用

  如果在微微信公众号信语音电话中遇到用户等待的过程,你要给用户说“对不起,请稍等,我帮你查询下”等你再次和用户说话时,要礼貌的说“感谢你的耐心等待”,这样会增加用户对你的好评。

  以上就是小编为大家带来的关于如何去做好一名微信客服的讲解,其实作为一名客服我们最需要的就是调整自己的心态,这样才能在与客户沟通过程中减少摩擦。更多微信营销资讯请关注有微蚂蚁。

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