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2018-12-21 12:19:40
微信营销业务员如何维系老客户?

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  公众号运营要认真的对待每一个用户,微信本身就是一个社交平台,不仅要吸引新用户还要维系新用户。要想维系好老用户,不妨阅读下文,小编整理了一些希望可以帮到大家。
微信营销业务员如何维系老客户?

  1、建立客户档案

  建立客户档案,通过分析客户,再进行老客户的跟进非常有用!销售人员每天都在接触不同的客户,难免会忘掉一些客户;只有做建立客户档案,才有案可寻,才不会失去很多机会,才能让客户沉淀下来成为公司的资产。

  (1)客户档案内容:客户的姓名、性别、爱好、性微信商城格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

  (2)成交档案内容:购买的产品、型号、保修期限、使用年限、使用情况、购买价格等等,把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。

  (3)建立CRM客户关系系统。“以客户为中心”,将所有与此客户有关的售前、售中、售后全过程的信息关联在一起,深入了解客户,从而更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,获得更多商机。

  2、良好的售后服务

  (1)不要以为签完合同就完成了交易;

  由于某些公司不注重售后服务那块,造成了很多的人一和客户签完单下完定金,就不管事了!曾经一个客户说了一句很值得销售人员深思的话:“我一刷完卡,以后人就不见了”,这都是意识问题,其实签完合同才是服务的开始,现阶段的快速成交导致销售人员和顾客并不熟悉,所以和客户并没有什么感情,要想让成交过的客户成为你的老客户,就必须参与售后服务,这是与客户多接触的机会,销售人员很好的要把握。

  (2)积极主动协助客户解决问题;

  在售后过程中会遇到各种问题,这时候销售人员要很主动的帮助客户,而不是选择逃避;有很多销售人员一接到客户的电话就怕,或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。客户有问题来找你,是完全信任你,找不到你,你想想他们有多急,他们对我们将是多大的失望。所以销售人员应该喜欢客户找我们,因为这些都是机会,特别是处理纠纷,微信公众号每次处理纠纷都可以创造老客户!协助售后服务部门后期做好售后服务。

  (3)保持不断联络;

  让他记住你,并成为朋友(兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物),这些都是非常好的方式,当然也有很多特别的方式,这个大家自己去想,反正我们只有一个目的:让客户永远记住我们,在他们需要管理方面的帮助时,第一个想到的就是我们!
 

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